顧客ロイヤリティを高めるアプリ専用ポイント機能

アプリ独自のポイントシステムを構築し、ユーザーの「再来店」と「長期的なファン化」を強力に促進します。既存の自社システムやPOS・ECとの柔軟な連携により、OMO（オンラインとオフオフラインの融合）を加速させるマーケティング基盤を提供します。

■ 実現できること

長期的なロイヤリティ向上とアプリ継続率の改善

ポイント機能の導入は、一時的な集客に留まらず、ユーザーがアプリを使い続ける強力な動機付けとなり、平均的なアプリ継続率を底上げします。特に長期的なロイヤリティ維持に強みを発揮し、ブランドへの愛着を高めるCX（顧客体験）を実現可能です。

ポイント交換によるクーポン発行と利用促進

貯まったポイントをアプリ内で即座に「特典クーポン」へ交換できる仕組みを提供し、ユーザーの購買意欲をダイレクトに刺激します。ポイントを貯める楽しさと、クーポンでお得に買い物ができる実感を組み合わせることで、循環型のプロモーションを構築できます。

外部システム（POS・EC・決済）とのシームレスな連動

自社独自の支払いシステムやECサイト、店頭のPOSシステムとAPI連携を行うことで、購買金額に応じたポイントの自動付与が可能になります。オンライン・オフラインを問わず、あらゆる接点でポイントを共通化し、利便性の高いオムニチャネル体験をユーザーに提供します。

■ ソリューション例（導入業界・業種）

小売・飲食からECサイトまで、あらゆるビジネスに対応

飲食業界での来店ポイント、小売業での購入額に応じた還元、ホテル業界での購買連動ポイントなど、活用の幅は多岐にわたります。業種特有のビジネスフローに合わせてポイント付与条件をカスタマイズできるため、最適なインセンティブ設計が可能です。

■ 設定/運用の要点（管理画面でできること）

柔軟なトリガー設定によるポイント自動付与

管理画面から「雨の日限定」や「特定のキャンペーン期間」など、さまざまな条件（トリガー）に合わせたポイント付与設定が簡単に行えます。天候や季節行事に合わせた柔軟な運用により、ユーザーの不意な来店機会を創出し、運用のマンパワーを最小限に抑えつつ効果を最大化します。

ユーザーへの直接付与と個別フォローアップ

特定のユーザーに対して、管理画面から個別にポイントを直接付与することも可能です。キャンペーンの当選者への進呈や、カスタマーサポートにおけるお詫び・補填対応など、状況に応じたきめ細やかなユーザーフォローをスピーディーに実施できます。

■ 取得できるデータ・KPI例

• アプリ継続率（リテンションレート）： ポイント機能導入前後の定着率比較

• ポイント消化率： 発行されたポイントがどれだけクーポン交換・使用されたかの熱量測定

• LTV（顧客生涯価値）： ポイント保有ユーザーと非保有ユーザーの購買単価・頻度の比較

■ 関連機能リンク

• クーポン機能： https://isin.itans.jp/functions/coupon/ （ポイントで交換した特典を即座に利用可能にする、ポイント運用の必須パートナー機能です）

• アクションモーダル： https://isin.itans.jp/functions/actionmodal/（アプリポイント増減に応じて、ユーザー訴求を表示し、ユーザー体験を向上させます。）